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银行员工上半年工作总结2019

   转载 发布时间:2019-06-12 14:55:00   来源:留学网   举报
【导读】  我在xx银行担任柜员已经九个多月的时间了,自认为在工作中没有出现过什么大的问题,因此在刚刚过去的上半年中,我打算对上半年的银行业务办理工作做一个总结,希望能够为以后的工作提供一些经验,或者说通过这次的总结将自己所了解...

  我在xx银行担任柜员已经九个多月的时间了,自认为在工作中没有出现过什么大的问题,因此在刚刚过去的上半年中,我打算对上半年的银行业务办理工作做一个总结,希望能够为以后的工作提供一些经验,或者说通过这次的总结将自己所了解的知识做一个整理。

  今年上半年的大多数时间中,我主要是跟着银行大堂经理在学习,或者说是学习怎样引导客户办卡,其实其中更多的还是对银行业务的一个熟悉与整理,如果说自身对业务不熟的话,那么在平时的柜台办理之中也很难帮助客户解决问题。不过我的特点就是不懂就问,虽然说这样做可能会影响到其他员工正常工作,但为了解决自身所遇到的问题,在上半年中不得不采取这种方法来对待工作,可以说这是自己做得不够好的地方之一。上半年的业务中主要是以储蓄卡的办理与激活为主,由于期间属于招聘季的几个小高潮,因此作为银行的一员,我也能够通过自身的锻炼来帮助其他人办理业务,这也是令我感到有些激动与满足的地方。

  其实我觉得自己也应该为下半年的工作做一些准备了,尤其是高考结束以后,肯定会有许多家长为了将来汇款方便而为学生办理银行卡,因此我还需要跟着银行大堂经理学习一段时间,尤其是人比较多的时候,这个比坐在柜台里有趣得多,至少在柜台中有什么不明白的地方很难招人询问。另外我也应该要加强一下自己的业务办理能力,下班以后我可以和其他员工互相对练一番,也就是一人模仿柜员,一人模仿客户,思考工作之中可能遇到的问题。

  其实在上半年的工作中还有一点做的不够好的地方,也因此引起了客户的投诉,记得是在一个晚上的时候,我接到了一个电话,内容大概是某位客户在自助取款机取款完毕以后出现了吞卡的情况,因此对方也是十分焦急,但是由于我自身解释不清楚的缘故,因此导致我本人遭到了客户的投诉,这也是我自身的缘故,和客户聊了半天根本就没有提到如何解决实质性的问题,或许这也正是客户比较反感的地方,因此我也从中得到了一丝教训,在下次遇到类似的问题的时候,我应该直奔主题。

  上半年的银行工作就这样结束了,在接下来的时间里,我应该尽快熟悉银行的各项业务,说实话,作为一名已经进入银行九个月的员工来说,我这样的学习速度其实已经算是比较慢了,我应该尽快跟上其他人的步伐,不要再次掉队。


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