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公司客服上半年工作总结

   转载 发布时间:2019-06-12 14:55:00   来源:留学网   举报
【导读】  转眼间,夏季已至。周围的同事们也渐渐的换上了清凉的短袖,也就我还沉醉在工作当中没能反映过来。在我流连在工作中的时候,又是一个季度的时间过去了,看着之前所做过的这些工作,想着接下来还需要做的事情,总感觉有些乱糟糟的。...

  转眼间,夏季已至。周围的同事们也渐渐的换上了清凉的短袖,也就我还沉醉在工作当中没能反映过来。在我流连在工作中的时候,又是一个季度的时间过去了,看着之前所做过的这些工作,想着接下来还需要做的事情,总感觉有些乱糟糟的。趁着现在这个时间,我对自己在这上半年的工作,以及下半年准备做的工作做一个总结,让自己走的路更加的明了。我的上半年工作总结如下:

  一、在工作方面

  做为公司的一名客服,我们的工作内容没有什么好说的。但是在工作的方法上是非常需要注意的。做为公司的客服,我们就是公司的一张张活名片,要将公司的态度、工作水准、以及服务都以最好的话语传达给顾客才行。

  在今年上半年我也很好的完成了自己的工作,认真、礼貌的接待了每一位接入我这条线的顾客,并细心的为他们解决了所有关于我们公司产品的问题。这也多亏了我在平常不断的更新并累计我们公司的产品相关知识,这才能在面对顾客的问题上对答如流。

  记忆力一直都是我特别引以为傲的地方,在公司的上半年公司产品知识考核中,我以优异的成绩拿下了第一名的成绩。

  但是对于客服,并不是有问必答就够了的,面对遇上一些意外,导致收到的产品并不是特别满意而打电话咨询的“愤怒顾客”,虽然一开始我并不擅长,但是在观察其他对这方面优秀的同事的工作之后,我也渐渐的掌握了因对的技巧。只要你真心的为他解决问题,真的是为了解决问题的人总会因为你的服务而消气,要是只是为了来找茬,那你也那他没办法不是,只能继续笑脸相迎。

  二、在生活上

  客服的工作压力是非常的大的,每天在工作时总是免不了会需要安抚顾客的情绪,但我们不可能自己一直消化这样的情绪。所以我积极的邀请每一位同事,在午休或是下班后,多聊聊工作中的趣事,多在生活中找到一点乐趣,我们在工作中的服务就会更好。

  三、在下半年的工作计划

  在上半年的工作中,我察觉到了自己在某些地方还是依然有些不足,没能将自己的工作做好,那我就只能不断的去改进自己。

  在下半年的工作中,我会以更加真诚的服务态度去工作,认真的反省在上半年失败的案例,在于同事的聊天中,积极的吸取他们遇上的问题,将下半年的工作完美的完成!


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